Web2.0時(shí)代，體驗(yàn)式營(yíng)銷，體驗(yàn)式網(wǎng)站設(shè)計(jì)開始走向主流，那么體驗(yàn)式網(wǎng)站到底意味著什么？具體表現(xiàn)在那些地方？周末，根據(jù)建站的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和觀察，也參照了網(wǎng)友的一些建議，總結(jié)了體驗(yàn)式網(wǎng)站設(shè)計(jì)的四各方面，41個(gè)關(guān)鍵體驗(yàn)點(diǎn)，將其梳理概況，但仍是較為粗淺，歡迎補(bǔ)充建議。（老早的一篇文章，但還是挺實(shí)用的）
體驗(yàn)式網(wǎng)站設(shè)計(jì)的四個(gè)方面
1、視覺體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶視覺上的體驗(yàn)，重在UI設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)舒適性。
2、瀏覽體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶欄目和內(nèi)容的體驗(yàn)，重在合理規(guī)劃，強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)性。
3、信任體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶的信任體驗(yàn)，重在細(xì)節(jié)斟酌，強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定性。
4、互動(dòng)體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗(yàn)，重在路徑設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)易用性。
一、視覺體驗(yàn)的11個(gè)關(guān)鍵體驗(yàn)點(diǎn)
視覺體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶視覺上的體驗(yàn)，重在UI設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)舒適性。
1. 整體風(fēng)格：這是網(wǎng)站給用戶呈現(xiàn)的第一印象，主要體現(xiàn)在兩方面，一是網(wǎng)站質(zhì)量的權(quán)衡，網(wǎng)民第一次看到網(wǎng)站后，首先會(huì)根據(jù)感覺對(duì)網(wǎng)站有個(gè)上、中、下額評(píng)判，二是網(wǎng)站類型的歸屬，例如是資訊型，形象型等。因而網(wǎng)站在設(shè)計(jì)之前，必須明確目標(biāo)客戶群體，并針對(duì)目標(biāo)客戶的審美喜好，進(jìn)行分析，網(wǎng)站設(shè)計(jì)要符合目標(biāo)客戶的審美預(yù)期和類型歸屬。
2. 網(wǎng)站LOGO：LOGO的設(shè)計(jì)水平直接體現(xiàn)了站長(zhǎng)的審美水平。并且logo是網(wǎng)站整個(gè)風(fēng)格的主導(dǎo)，也是網(wǎng)站對(duì)外傳播的形象標(biāo)示，務(wù)必要仔細(xì)斟酌，不僅要簡(jiǎn)潔得體，還要符合網(wǎng)站的定位和目標(biāo)，最好找家設(shè)計(jì)公司，或者去toidea.com 威客一下。
3. 頁(yè)面布局：重點(diǎn)突出，主次分明，圖文并茂，聲畫全面。網(wǎng)站的有效空間是有限的，網(wǎng)站的第一屏畫面至關(guān)重要，頁(yè)面布局要與網(wǎng)站的營(yíng)銷目標(biāo)相結(jié)合，將最能吸引用戶的內(nèi)容，通過(guò)合適的表現(xiàn)形式，放置在最重要的位置。
4. 頁(yè)面色彩：六個(gè)務(wù)必：網(wǎng)站務(wù)必要有個(gè)主題色，務(wù)必注意冷暖色調(diào)的搭配，務(wù)必注意主色調(diào)、輔助色的使用數(shù)量，務(wù)必保持網(wǎng)站整體形象相統(tǒng)一，務(wù)必注意漸變色的使用，務(wù)必恰當(dāng)搭配色彩的明度和亮度。
5. 頁(yè)面大小：最好將網(wǎng)站設(shè)置成為自適應(yīng)的頁(yè)面，如果無(wú)法修正，最好調(diào)整為1024*768，照顧到800*600用戶，頁(yè)面主要內(nèi)容可以偏左設(shè)置。此外，還有一些異性的網(wǎng)站，務(wù)必要考慮到核心用戶群的使用習(xí)慣，可以主要從年齡上來(lái)判斷，30歲以上用戶，還是800*600居多。
6. 動(dòng)畫效果：首先注意動(dòng)畫的放置位置，其次是呈現(xiàn)方式，再次是加載速度，最后也是最關(guān)鍵的是內(nèi)容的表現(xiàn)形式。動(dòng)畫效果會(huì)在第一時(shí)間吸引用戶的關(guān)注，但關(guān)注不是目的，要讓用戶有興趣接受動(dòng)畫所傳達(dá)的內(nèi)容。在動(dòng)畫表現(xiàn)形式設(shè)計(jì)時(shí)，還要注意與主畫面相協(xié)調(diào)，動(dòng)畫效果節(jié)奏適中，不干擾主畫面瀏覽。
7. 內(nèi)容形式：現(xiàn)在有個(gè)立體化新聞的概念，視頻、圖片、文字、評(píng)論都在一個(gè)頁(yè)面中展示，而且再加上網(wǎng)民評(píng)論的即時(shí)更新，表現(xiàn)形式更生動(dòng)。此外，對(duì)于文字部分，字體大小最好設(shè)置可調(diào)選項(xiàng)，對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)注，對(duì)關(guān)鍵詞設(shè)置鏈接（seo），如果沒有廣告的考慮，最好不要設(shè)置多頁(yè)瀏覽，很影響閱讀體驗(yàn)。
8. 圖片展示：首要的還是圖片欄目的頁(yè)面位置，要與整體網(wǎng)站比例協(xié)調(diào)，符合一般用戶的瀏覽習(xí)慣；其次是圖片的展示形式，現(xiàn)在有很多flash的圖片代碼，還有 lightbox的js也是不錯(cuò)的選擇，再次是圖片內(nèi)容要清晰、不變形，圖片選擇上也要符合網(wǎng)站的總體風(fēng)格，不要太突兀。
9. 圖標(biāo)使用：首要考慮與頁(yè)面整體風(fēng)格統(tǒng)一，其次是簡(jiǎn)潔、明了、易懂、準(zhǔn)確，再次可以嘗試使用一些3D效果圖標(biāo)。
10. 廣告位的設(shè)計(jì)：廣告設(shè)計(jì)最關(guān)鍵是要符合用戶對(duì)網(wǎng)站廣告的預(yù)期，不要讓用戶對(duì)廣告產(chǎn)生反感。有很多是網(wǎng)民早已認(rèn)可的廣告位置和形式，例如頁(yè)面上方的 banner條，頁(yè)面兩邊的對(duì)聯(lián)形式，頁(yè)面右下方的文字廣告等，這些位置都是網(wǎng)民們默認(rèn)的廣告位，千萬(wàn)不要沖擊網(wǎng)民的瀏覽習(xí)慣，避免干擾視線，除非你的廣告創(chuàng)意絕對(duì)吸引人，否則結(jié)果往往是立刻關(guān)閉廣告和網(wǎng)站。
11. 背景音樂(lè)：除非是活動(dòng)推廣或者是形象推廣類主題網(wǎng)站，搞點(diǎn)刺激性的音樂(lè)提提神，否則千萬(wàn)不要設(shè)置背景音樂(lè)，一個(gè)字，煩！就算設(shè)置背景音樂(lè)，最好將開關(guān)按鈕及音量控制放在顯要位置，免的網(wǎng)民因?yàn)檎也坏娇刂瓢粹o而立刻關(guān)掉頁(yè)面。
二、瀏覽體驗(yàn)的八個(gè)關(guān)鍵體驗(yàn)點(diǎn)
瀏覽體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶瀏覽上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)吸引性。
1. 頁(yè)面導(dǎo)航：網(wǎng)站導(dǎo)航如同樓房的地基，是整個(gè)網(wǎng)站基礎(chǔ)和框架，一切內(nèi)容和服務(wù)都是從導(dǎo)航中延伸出去。頁(yè)面導(dǎo)航的設(shè)計(jì)分為兩個(gè)層次，一是形式層：體現(xiàn)在導(dǎo)航位置、表現(xiàn)形式（文字、圖片、flash等）等方面，二是內(nèi)容層，頁(yè)面導(dǎo)航也是對(duì)整個(gè)網(wǎng)站內(nèi)容框架的分類和高度概括。形式層的設(shè)計(jì)，建議參照一下韓國(guó)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)風(fēng)格，動(dòng)感、簡(jiǎn)潔、清晰。至于內(nèi)容層，就因站而異了，分類條理最關(guān)鍵。但欄目名稱盡量簡(jiǎn)短，欄目層次也不宜過(guò)多，兩層比較合適，但也要以內(nèi)容為中心。
2. 頁(yè)面速度： web2.0，網(wǎng)站中增加了越來(lái)越多的視頻、動(dòng)畫元素，對(duì)網(wǎng)站速度的要求也越發(fā)苛刻?；叵胍幌?，這么多視頻分享網(wǎng)站中，為什么很多人選擇優(yōu)酷？就一個(gè)速度。此外，大一點(diǎn)的網(wǎng)站再考慮一下南北互通，或者教育網(wǎng)的對(duì)接問(wèn)題，此外選擇一家穩(wěn)定的服務(wù)器托管商也至關(guān)重要。
3. 頁(yè)面容量：主要指首頁(yè)的頁(yè)面容量，除非是資訊類網(wǎng)站，否則網(wǎng)站首頁(yè)內(nèi)容最好不要超過(guò)兩屏，最好不要讓用戶再滾動(dòng)鼠標(biāo)就可以瀏覽到整個(gè)頁(yè)面。再就是頁(yè)面設(shè)計(jì)要考慮到文字和圖片的搭配，還有不同字號(hào)、字體、顏色的搭配，還有網(wǎng)站留白的設(shè)計(jì)，以免頁(yè)面造成視覺抵制，心理學(xué)家做過(guò)實(shí)驗(yàn)，人眼每秒攝入的有效字符最多只有20個(gè)，要是頁(yè)面全是細(xì)密的文字，效果就可想而知了。
4. 頁(yè)面結(jié)構(gòu)：結(jié)構(gòu)就是放置內(nèi)容的框架，網(wǎng)站的頁(yè)面結(jié)構(gòu)其實(shí)是有章可循的，尤其是現(xiàn)在大家見的網(wǎng)站越來(lái)越多，自然也形成一些列默認(rèn)的模式。簡(jiǎn)單分網(wǎng)站主要也包括“同”字型、“司”字型、“三”字型、“F”型等頁(yè)面布局，具體隨后會(huì)撰文詳述，這里要強(qiáng)調(diào)的是頁(yè)面結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新也要基于一定的規(guī)律，千萬(wàn)不要打破用戶的瀏覽預(yù)期。
5.內(nèi)容安排：首先是突出重點(diǎn)內(nèi)容，大標(biāo)題，大圖片塑造視覺沖擊，這也是借用報(bào)紙的操作手法，其次是內(nèi)容協(xié)調(diào)，每一個(gè)欄目應(yīng)確保足夠的信息量，避免欄目無(wú)內(nèi)容情況出現(xiàn)；再次是內(nèi)容形式，兼顧視頻、圖片、文字的比例和頁(yè)面協(xié)調(diào)。
6. 內(nèi)容更新：主要包括內(nèi)容來(lái)源、更新頻率、更新數(shù)量、內(nèi)容質(zhì)量三個(gè)方面。Web2.0網(wǎng)站更多強(qiáng)調(diào)如何調(diào)動(dòng)用戶的積極性，內(nèi)容更新已經(jīng)不僅僅是對(duì)編輯的考量，也是對(duì)網(wǎng)站用戶價(jià)值的衡量，對(duì)于內(nèi)容質(zhì)量，主要是從原創(chuàng)、轉(zhuǎn)載、內(nèi)容本身價(jià)值等方面權(quán)衡。
7. 內(nèi)容呈現(xiàn)方式：更多的是細(xì)節(jié)的內(nèi)容，包括新文章的標(biāo)記、文章導(dǎo)讀、相關(guān)內(nèi)容的推薦、還有網(wǎng)友推薦、打印頁(yè)面、E-MAIL發(fā)送給好友、復(fù)制網(wǎng)址等，現(xiàn)在web2.0流行的DIG功能，加入些鮮活的互動(dòng)元素。
8. 路徑記錄：記錄用戶的瀏覽路徑，方便用戶隨時(shí)返回和查找，此外對(duì)一些重點(diǎn)欄目和頁(yè)面可以設(shè)置快速鏈接或者設(shè)置頁(yè)面底部導(dǎo)航，為用戶提供明確的快速入口。
三、信任體驗(yàn)的十二個(gè)關(guān)鍵體驗(yàn)點(diǎn)
信任體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶的信任體驗(yàn)，重在細(xì)節(jié)斟酌，強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定性。
1. 友情鏈接：對(duì)于新興網(wǎng)站而言，用戶對(duì)網(wǎng)站信任的判斷不僅建立在對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的和功能體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，而且還有一個(gè)對(duì)同類或者其他相關(guān)網(wǎng)站的評(píng)估上。友情鏈接的價(jià)值不僅在于SEO上，也是一個(gè)網(wǎng)站用戶定位的重要體現(xiàn)，如果網(wǎng)站鏈接的都是不知名的小網(wǎng)站，用戶對(duì)它的評(píng)級(jí)也不會(huì)太高。首頁(yè)友情鏈接的設(shè)置不宜過(guò)多，更多的鏈接可以放置在一個(gè)單獨(dú)的友情連接頁(yè)面中，要特別注重友情連接的質(zhì)量，哪怕是做些單向鏈接，也要顯示自己的實(shí)力。
2. 底部信息：網(wǎng)站底部信息內(nèi)容是網(wǎng)站中每個(gè)頁(yè)面都共同的內(nèi)容，底部信息為網(wǎng)民提供了很多建立信任體驗(yàn)的內(nèi)容，例如網(wǎng)站的建立時(shí)間、是否備案、是否經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站、是否有網(wǎng)警標(biāo)示、隱私聲明、網(wǎng)站的歸屬關(guān)系（如：xx旗下的網(wǎng)站）這部分雖然是細(xì)節(jié)的內(nèi)容，但又是最為標(biāo)準(zhǔn)化和普遍的內(nèi)容，最好留心設(shè)計(jì)。
3. 關(guān)于我們：這是一個(gè)用戶了解網(wǎng)站背景的最直接途徑，對(duì)很多有趣的web2.0網(wǎng)站，對(duì)于很多喜歡刨根問(wèn)底的網(wǎng)民，關(guān)于我們還是很重要的一個(gè)欄目，因?yàn)檫@是網(wǎng)站站長(zhǎng)必須的一個(gè)原創(chuàng)內(nèi)容，對(duì)關(guān)于我們欄目和內(nèi)容的設(shè)計(jì)和安排，往往會(huì)體現(xiàn)了站長(zhǎng)的做事態(tài)度和風(fēng)格。
4. 聯(lián)系方式：并不是有事找網(wǎng)站的時(shí)候才會(huì)關(guān)注網(wǎng)站的聯(lián)系方式，一般情況下，聯(lián)系方式在網(wǎng)站中出現(xiàn)的頻率也是網(wǎng)站自信程度的一種側(cè)面體現(xiàn)。聯(lián)系方式不一定非要是詳細(xì)的電話傳真，通訊地址，哪怕一個(gè)郵箱，或者是一個(gè)聯(lián)系人的姓名。對(duì)于初創(chuàng)網(wǎng)站而言，翔實(shí)或者高曝光率的聯(lián)系方式，比較容易給網(wǎng)民建立踏實(shí)、信任的額感覺，總之放心、負(fù)責(zé)、能找到人。如果有實(shí)力，整個(gè)400電話也成，現(xiàn)在400電話已經(jīng)是白菜價(jià)了，但公信力還不錯(cuò)，而且方便易記。
5. 幫助中心：對(duì)于web2.0新興網(wǎng)站，尤其是功能型網(wǎng)站而言，最好是有一個(gè)翔實(shí)的幫助中心，或者FAQ欄目，千萬(wàn)別相當(dāng)然的認(rèn)為網(wǎng)民對(duì)新東西一看就會(huì)，新東西總會(huì)有出問(wèn)題的時(shí)候，再加上國(guó)內(nèi)網(wǎng)民的背景和層次差距較大，幫助中心還是必須的。此外，幫助中心的功能和內(nèi)容豐富程度也是網(wǎng)站客戶服務(wù)意識(shí)的一種體現(xiàn)，值得重視。
6. 網(wǎng)站備案：最基本也是必須的一道程序，說(shuō)啥先把網(wǎng)站備案搞定，至少要確認(rèn)一下網(wǎng)站的合法地位，如果有條件和需要，最好是申請(qǐng)一個(gè)B字頭的經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站備案，此外如果涉及到視頻、新聞還要到相關(guān)部門申請(qǐng)一下其他備案。備案這東西，看似小事，但關(guān)鍵時(shí)刻對(duì)網(wǎng)站就會(huì)有致命的影響。
7. 內(nèi)容格式：內(nèi)容的規(guī)范程度也是網(wǎng)站建立信任體驗(yàn)的重要方面，主要體現(xiàn)在資訊類內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化展現(xiàn)上。一方面每條信息是否包含了來(lái)源、作者、編輯、發(fā)布時(shí)間、還有點(diǎn)擊量和評(píng)論。全面的輔助信息是網(wǎng)站質(zhì)量的主要參照，因?yàn)楝F(xiàn)在能把這幾點(diǎn)完全列出來(lái)的網(wǎng)站越來(lái)越少了，對(duì)于點(diǎn)擊量也可以都設(shè)置一定的初始值，但最好還是帶著。另一方面就是個(gè)性化細(xì)節(jié)，例如設(shè)置頁(yè)面顏色、設(shè)置字體大小、點(diǎn)擊直接發(fā)送到郵箱，復(fù)制頁(yè)面地址等。
8. 內(nèi)容訂閱：無(wú)論是用feedsky、rss、還是傳統(tǒng)的郵件新聞列表，內(nèi)容訂閱的設(shè)置不僅僅是要提高用戶的黏度，推動(dòng)用戶再次訪問(wèn)，而且也是大型網(wǎng)站和正規(guī)網(wǎng)站的重要標(biāo)示，只有那些有實(shí)力和細(xì)心的網(wǎng)站才會(huì)提供定期的資訊服務(wù)，其實(shí)這部分在功能上已經(jīng)很晚上了，網(wǎng)絡(luò)中也有很多工具和服務(wù)商，只需站長(zhǎng)每天（每周）梳理一下重要資訊即可。此外這也是盤活注冊(cè)用戶的重要一環(huán)。
9. 網(wǎng)站地圖：對(duì)web2.0的新站，無(wú)論網(wǎng)站規(guī)模大小，一定要做個(gè)網(wǎng)站地圖，一方面搜索引擎容易抓取到網(wǎng)站信息，而且網(wǎng)民使用起來(lái)也會(huì)很快了解到整站架構(gòu)，又是細(xì)節(jié)，但很重要。
10. 加入收藏：加入收藏和設(shè)為首頁(yè)是傳統(tǒng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)中必須的環(huán)節(jié)，現(xiàn)在而言設(shè)為首頁(yè)的意義幾乎沒有了，但加入收藏還相當(dāng)重要的，一般是在網(wǎng)站的右上方，最好將加入收藏的位置放在最前面，用醒目的顏色標(biāo)注。
11. 用戶登錄：這也算是互動(dòng)體驗(yàn)一部分，用戶導(dǎo)向是web2.0設(shè)計(jì)的一個(gè)核心理念，只有用戶登陸才能享有更多的個(gè)性化服務(wù)，用戶登錄就無(wú)處不在，隨處可見，而且還要設(shè)計(jì)的方便合理，最好不要打開新的登陸頁(yè)面，具體情況各異。
12. 論壇人氣：無(wú)論網(wǎng)站做的再花哨，如果有論壇這個(gè)欄目，打開論壇一看，沒幾個(gè)在線用戶，沒幾條熱點(diǎn)內(nèi)容，很容易直接就把網(wǎng)站否定掉了，因此，論壇千萬(wàn)要注意，要么不做，開設(shè)了就得注意人氣的經(jīng)驗(yàn)，哪怕自己每天狂灌水，也得先把網(wǎng)站人氣拖起來(lái)。
四、互動(dòng)體驗(yàn)的十個(gè)關(guān)鍵體驗(yàn)點(diǎn)
互動(dòng)體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗(yàn)，重在路徑設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)易用性。
1. 會(huì)員申請(qǐng)：會(huì)員申請(qǐng)務(wù)必要貫穿在網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面，將隨機(jī)性用戶轉(zhuǎn)變成注冊(cè)用戶是提高網(wǎng)站流量和用戶黏度的重要一環(huán)，會(huì)員申請(qǐng)的按鈕或者位置最好設(shè)計(jì)的醒目一些。此外，會(huì)員功能的核心是權(quán)限控制，網(wǎng)站必然要有一些只有注冊(cè)用戶或者是高級(jí)用戶才能瀏覽到的內(nèi)容，但還要保證展現(xiàn)給非注冊(cè)用戶的信息也具有一定的吸引力，否則，網(wǎng)民怎么會(huì)有動(dòng)力去注冊(cè)呢？捫心自問(wèn)，為什么值得注冊(cè)？用什么吸引注冊(cè)用戶？用什么穩(wěn)定注冊(cè)用戶的定期訪問(wèn)？
2. 會(huì)員注冊(cè)：web2.0網(wǎng)站最好設(shè)計(jì)多級(jí)注冊(cè)方式，只填寫注冊(cè)名、郵箱、密碼等就可以完成第一層次注冊(cè)，讓后再進(jìn)一步吸引用戶補(bǔ)充內(nèi)容，第一層主次，務(wù)必要流程清晰、簡(jiǎn)潔，為用戶節(jié)省時(shí)間。其實(shí)更為關(guān)鍵的還在于后面，如何吸引用戶補(bǔ)充全面的信息？這里就有一個(gè)web2.0的理念，“你分享出去的內(nèi)容越多，得到的權(quán)利和尊重也會(huì)越多”，要讓網(wǎng)民明確他們補(bǔ)充信息的價(jià)值在哪？此外，還要注意提示用戶信息的完整程度。
3. 表單填寫：表單填寫有多種方式，但最好不要將所有項(xiàng)目分為兩個(gè)階段，必填項(xiàng)在第一頁(yè)，或者提供明顯的標(biāo)示，千萬(wàn)不要將所有項(xiàng)目全部列出來(lái)，用戶一定會(huì)嚇壞的。Web2.0就要人性化一點(diǎn)，考慮一下用戶的接受程度，簡(jiǎn)單一點(diǎn)還是沒錯(cuò)的。提交成功后，感謝提示頁(yè)面務(wù)必要精心設(shè)計(jì)，尤為注意應(yīng)該將注冊(cè)后的用戶引向何處？是回首頁(yè)？還是個(gè)人界面？還是前一個(gè)瀏覽頁(yè)面？感謝頁(yè)面在內(nèi)容和形式上最好設(shè)計(jì)的有個(gè)性一點(diǎn)。
4. 點(diǎn)擊提示：點(diǎn)擊瀏覽過(guò)的信息顏色需要顯示為不同的顏色，以區(qū)分于未閱讀內(nèi)容，避免重復(fù)閱讀。對(duì)于圖片，最好設(shè)置圖片標(biāo)注，鼠標(biāo)滾動(dòng)到圖片時(shí)能顯示圖片標(biāo)題。
5. 錯(cuò)誤提示：設(shè)置錯(cuò)誤提示頁(yè)面，對(duì)錯(cuò)誤頁(yè)面以合適的引導(dǎo)。無(wú)論是什么原因，網(wǎng)民只要在網(wǎng)站上遇到了錯(cuò)誤頁(yè)面肯定會(huì)非常不爽，甚至?xí)苯雨P(guān)閉網(wǎng)站，要充分考慮到此時(shí)用戶的訪問(wèn)心理，設(shè)置一點(diǎn)真誠(chéng)的解釋說(shuō)明，最好將網(wǎng)民重新引向網(wǎng)站，或者可以設(shè)置個(gè)報(bào)錯(cuò)的反饋，細(xì)心處之。
6. 在線問(wèn)答：在線問(wèn)答有太多中形式，從用戶的使用預(yù)期出發(fā)，既然是在線問(wèn)答，消費(fèi)者希望得到最快的答復(fù)，但現(xiàn)在的情況是，往往網(wǎng)站提供了很多方式的問(wèn)答渠道，但往往沒有人回應(yīng)，畢竟工作人員不能24小時(shí)守候啊，建議搞個(gè)小I機(jī)器人訓(xùn)練一下，頂個(gè)美女客服了。還有一種誤區(qū)，認(rèn)為在線問(wèn)答就是解答問(wèn)題，其實(shí)還有一個(gè)重要作用是收集信息，還要設(shè)置在線問(wèn)答流程和話術(shù)時(shí)，務(wù)必要注意到如何了解更多的客戶信息，或者使用體會(huì)以便于后踢調(diào)整，還要定期對(duì)在線問(wèn)答出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行匯總分析。
7. 在線搜索：首先是搜索條位置，最常見的位置是在右上方，資訊類網(wǎng)站一般中上方顯要位置；其次是搜索分類，例如按作者，按標(biāo)題等設(shè)置最好設(shè)計(jì)為下拉菜單，默認(rèn)為全文檢索；再次是搜索結(jié)果的呈現(xiàn)方式。呈現(xiàn)方式有很多細(xì)節(jié)的地方，包括排列的標(biāo)準(zhǔn)，方式，關(guān)鍵詞顏色區(qū)分，出現(xiàn)的數(shù)量。此外還要注意高級(jí)檢索和檢索選項(xiàng)的設(shè)計(jì)。
8. 頁(yè)面效果：web2.0在技術(shù)層的一大改進(jìn)就是提供了很多又酷又炫的新技術(shù)，尤其是在頁(yè)面層的應(yīng)用最為明顯，例如ajex，lightbox js等，對(duì)建議站長(zhǎng)多關(guān)注一下流行的java代碼，選擇一些合適的潮流型技術(shù)應(yīng)用一下，新、奇、炫，與時(shí)俱進(jìn)??！
9. 新開窗口：現(xiàn)在用maxthon、firefox等的多線程瀏覽器的網(wǎng)民越來(lái)越多，建議web2.0網(wǎng)站的設(shè)計(jì)最好多采用，新窗口打開，方便用戶返回和查找。
10. 路徑設(shè)計(jì)：說(shuō)到體驗(yàn)，最直接的就是用戶在網(wǎng)站上產(chǎn)生的有效點(diǎn)擊，每一次點(diǎn)擊也意味著一個(gè)新體驗(yàn)的開始，而在眾多點(diǎn)擊之間，路徑的設(shè)計(jì)和記錄也體現(xiàn)了 web2.0個(gè)性化服務(wù)的精神。每個(gè)網(wǎng)民的訪問(wèn)習(xí)慣和瀏覽習(xí)慣都有所不同，第一要設(shè)計(jì)最直接有效的瀏覽路徑；第二要記錄網(wǎng)民的瀏覽路徑，便于隨時(shí)返回；第三，要試圖尋找與網(wǎng)民瀏覽路徑的匹配，這一點(diǎn)集中可以體現(xiàn)在亞馬遜的圖書瀏覽和購(gòu)買流程上，大家自己來(lái)關(guān)注吧。
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